Dúvidas Frequentes

1. O QUE ACONTECE SE O MOTORISTA CHEGAR ATRASADO ?

O caminhão deverá aguardar até que haja uma janela disponível, possivelmente no final do expediente.

2. O QUE ACONTECE SE O MOTORISTA CHEGAR MUITO CEDO ?

O motorista já pode cadastrar-se na portaria e deverá esperar no estacionamento a sua vez.

3. O QUE ACONTECE SE O CAMINHÃO NÃO ESTIVER AGENDADO OU TIVER UM AGENDAMENTO PARA OUTRO HORÁRIO/DIA ?

O motorista deverá aguardar um horário de encaixe com risco de não carregar no dia dependendo da disponibilidade da grade.

4. POSSO FAZER MODIFICAÇÕES NO MEU PEDIDO DEPOIS DE TER FEITO O AGENDAMENTO ?

Sim, pode, perdendo o horário de agendamento e aguardando um horário de encaixe com risco de não carregar no dia dependendo da disponibilidade da grade.

5. POR QUE DEVO REALIZAR O AGENDAMENTO ?

Para garantir uma chegada mais rápida do produto em sua unidade e um tempo de permanência baixo na unidade o qual esteja carregando.

6. COM QUEM POSSO ENTRAR EM CONTATO SE EU TIVER MAIS DÚVIDAS ?

Ao clicar no “Acesso ao Cliente” embaixo do botão “Entrar” tem a opção “Entrar em Contato”, utiliza esta opção havendo maiores dúvidas.

7. QUAIS TRANSPORTADORES DEVEM PAGAR O ICMS SOBRE O FRETE ?

Nas fábricas de Campo Bom e Jacutinga o pagamento do ICMS é devido aos transportadores fora do estado ou autônomos onde estejam carregando.

Após o pagamento a guia e comprovante devem ser anexados dentro do portal.

Transportadora	Guia	Documento
Autônomo	Sim	Guia de Recolhimento do ICMS + Comprovante de pagamento
Fora do Estado	Sim	Guia de Recolhimento do ICMS + Comprovante de pagamento
Dentro do Estado	Não	CT-e
Próprio cliente (CNPJ Igual)	Não	CT-e ou Declaração de responsabilidade
Próprio cliente (CNPJ Diferente)	Não	Declaração de responsabilidade

8. COMO GERAR A GUIA DE ICMS ?

Manual de Emissão de Guia de ICMS

9. O QUE ACONTECE SE NÃO TENHO HORÁRIO AGENDADO, MAS PRECISO CARREGAR URGENTEMENTE ?

O ideal é sempre ter um agendamento. Compareça na unidade e aguarde para tentar um encaixe com risco de não carregar no dia dependendo da disponibilidade da grade.

10. O QUE ACONTECE SE UM CAMINHÃO TIVER AGENDAMENTO PARA CARREGAR PRODUTOS, MAS NÃO FOI REALIZADO O AGENDAMENTO PARA DEVOLUÇÃO DAS EMBALAGENS RETORNÁVEIS (PALETE, CHAPA E MOLDURA) ?

O ideal é agendar ambos. Entretanto, se você não realizou o agendamento das embalagens, será utilizado o horário agendado para descarga das embalagens, após, o veiculo deverá aguardar para tentar um encaixe com risco de não carregar no dia dependendo da disponibilidade da grade.

11. SE EU TIVER QUE DEVOLVER AS EMBALAGENS RETORNÁVEIS, MEU CARREGAMENTO SERÁ PREJUDICADO ?

Não. Seu carregamento será realizado imediatamente após o seu descarregamento dentro do tempo agendado.

12. COMO ESTÃO CALCULADOS OS TEMPOS DE AGENDAMENTO ?

Os tempos do carregamento estão calculados dependendo do tipo do caminhão e quantidade de paletes.

Veículo	Tipo do Caminhão	Tempo de carregamento	Riscos	Benefícios
Carreta	Baú	1 hora	Não tem amarração	Melhor condicionamento
	Rodotrem		Manobra transporte	Boa amarração
	Bitrem		Manobra transporte	Boa amarração
	Graneleiro		Baixar a guarda	Boa amarração
	Sider	40 minutos	Não tem amarração	Facilidade na descarga
	Aberta	40 minutos	Baixar a guarda	Boa amarração
Truck	Baú	50 minutos	Não tem amarração	Melhor condicionamento
	Rodotrem		Manobra transporte	Boa amarração
	Bitrem		Manobra transporte	Boa amarração
	Graneleiro		Baixar a guarda	Boa amarração
	Sider	30 minutos	Não tem amarração	Facilidade na descarga
	Aberta	30 minutos	Baixar a guarda	Boa amarração
Outros	Container	1 hora	Não tem amarração	Descarga s/ empilhadeira
Outros	VUC	20 minutos	Fracionamento de carga	Facilidade na descarga

14. POR QUE O CAMINHÃO PRECISA ESTAR DENTRO DAS NORMAS PARA TRANSPORTAR PRODUTOS VERALLIA ?

Se seu caminhão estiver lotado ou tiver outros produtos ou produtos químicos, existe um alto risco de que nossos produtos sofram danos. Neste caso, o agendamento será cancelado. Por isso, pedimos aos nossos clientes lembrarem seus motoristas que o caminhão fique arrumado e limpo para o carregamento.

15. O QUE ACONTECE SE OS DADOS DO AGENDAMENTO ESTÃO DIVERGENTES DOS DADOS DO MOTORISTA QUE ESTÁ NA FÁBRICA (PLACA DO CAMINHÃO, NOME DO MOTORISTA, PRODUTO QUE SERÁ CARREGADO) ?

Os dados devem ser corrigidos, após, aguarde para tentar um encaixe com risco de não carregar no dia dependendo da disponibilidade da grade.

16. O QUE É NECESSÁRIO PARA DEVOLUÇÃO DAS EMBALAGENS RETORNÁVEIS (PALETE, CHAPA E MOLDURA) ?

- Embalagens em boas condições

- A nota fiscal deve acompanhar a mercadoria

- O preço deve ser o mesmo da nota de origem